Bancos

  • ¿Debes pagar comisiones por un crédito o una tarjeta?

    El Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados informa, educa y orienta sobre los derechos y deberes de los usuarios de servicios bancarios, financieros y del retail. En esta ocasión, con esta breve cápsula explicamos los requisitos básicos que podrían justificar el pago de comisiones por el uso de un crédito o una tarjeta.

    Más información sobre esta materia, está disponible en los siguientes títulos:

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  • "Consumidores al Aire", programa 10, segunda temporada, 3 de agosto de 2018

    En el décimo programa de la segunda temporada de "Consumidores al Aire", emitido el viernes 3 de agosto, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al director subrogante del Servicio del Consumidor del Libertador O'Higgins, Efraín Contreras Bolla; y al ingeniero en informática, asesor tecnológico de Consumidores Asociados, Fernando Palma Tapia.

    Efraín Contreras Bolla, director subrogante SERNAC del Libertador O'Higgins; y Alejandro Pujá, presidente de Consumidores Asociados

  • "Consumidores al Aire", programa 8, 6 de diciembre de 2017

    En el programa número 8 de "Consumidores al Aire", Alejandro Pujá entrevistó a Joyce Cifuentes, del Mercado Agroecológico Orgánico de Rancagua para conversar sobre consumo sustentable, agroecología, productos naturales y otras hierbas.

  • Banksecrets vincula a importantes bancos chilenos con proyecto Hidroaysén

    Página web administrada por organizaciones no gubernamentales europeas investiga e informa de las inversiones e intereses de la banca internacional. En Chile, vincula al Santander, BBVA, Citibank, HSBC y a ING al polémico proyecto Hidroaysén.

    El sitio denominado Banksecrets (Secretos de los bancos) informa de las relaciones comerciales entre bancos internacionales e inversiones de distinta naturaleza con el fin de ofrecer a los clientes bancarios una perspectiva más amplia de estas instituciones.

  • Director del SEF: El monopolio de Transbank requiere más competencia

    Una dura crítica formuló la Fiscalía Nacional Económica, FNE, respecto al negocio de pago de tarjetas de crédito y débito a nivel nacional. Según indicó Mario Ybar, Subfiscal Nacional Económico, lisa y llanamente, “Transbank es un monopolio”.

    Las declaraciones, en el marco de la audiencia por el Expediente de Recomendación Normativa, se produjeron luego que la FNE iniciara una investigación por el monopolio que tiene esta empresa en el mercado de servicios de pago.

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  • Entrevista del 05 de julio de 2018: Tratando las implicancias de la negativa de un banco a renovarle la tarjeta a un adulto mayor

    En la entrevista del jueves 5 de julio de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, se refirió principalmente a la polémica surgida debido a que un banco nacional le negó la renovación de la tarjeta de crédito a un adulto mayor de 72 años, sólo por su edad.

    El caso ha generado rechazo público, pues se estima que el banco ha tenido una conducta arbitrariamente discriminatoria, mientras que otros estiman que es mejor no dar créditos a adultos mayores, pues son personas vulnerables que pueden sobreendeudarse.

  • Entrevista del 30 de agosto de 2018: Filtraciones de datos de tarjetas bancarias y consultas de los auditores

    En la entrevista del jueves 30 de agosto de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, comentó los temas que se abordaron en el capítulo 13 de "Consumidores al Aire", en que se trataron los conflictos entre las empresas productoras y comercializadoras de leche en Chile y los problemas generados entre los operadores de UBER, Cabify y los taxistas.

    Luego, se refirió a las nuevas filtraciones de datos de tarjetas bancarias, la responsabilidad de bancos y operadores y también las consultas de los auditores de Radio Rancagua.

  • Entrevista del 7 de junio de 2018: Servicios digitales, bancarios, suministro eléctrico y mucho más

    En la entrevista del jueves 7 de junio de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, abordó lo que fue el primer capítulo de la segunda temporada de Consumidores al Aire, los invitados que estuvieron en la ocasión y los que vienen en los siguientes programas.

    Asimismo, se refirió a los servicios digitales, bancarios, los problemas de suministro eléctrico y mucho más.

  • Estudio plantea que la CAE ha beneficiado a sectores de mayores ingresos

    Los resultados de la investigación, que bien podrían atribuirse a un bajo impacto de la norma en los usuarios de crédito, en realidad revelan la importancia de fomentar la alfabetización y educación financiera como herramienta fundamental en la toma de decisiones de consumo.

    La implementación de una norma que desde 2012 obliga a las entidades financieras a entregar a los consumidores la Carga Anual Equivalente, CAE, de los créditos, solo ha tenido efectos significativos para el 40% de los chilenos de mayores ingresos.

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  • Nuevas propuestas del G-20 no incorporan lecciones de la crisis financiera

    Las propuestas de los ministros de Finanzas del G-20 "aún están lejos de lo que se requiere" en términos de la protección financiera de los consumidores, dice Carta Abierta firmada por organizaciones de consumidores de países del G-20

    El movimiento global de consumidores cree que las omisiones cruciales en la propuesta del G-20 sobre servicios financieros implican que las medidas son insuficientes para mejorar la protección de los consumidores de las quiebras bancarias y fracasarán en eliminar las hipotecas de alto riesgo y los malos servicios de crédito del mercado.   

    Consumers International publicó una carta abierta en conjunto con las organizaciones de consumidores de todos los países del G-20, expresando su consternación porque las propuestas de los ministros de Finanzas del G-20 "aún están lejos de lo que se requiere" en términos de la protección financiera de los consumidores.   

    Los ministros de Finanzas se reúnen en París el viernes para discutir las propuestas.

  • ODECU expone sobre publicidad en mercado financiero en seminario de Bolivia

    Coordinador de ODECU Chile y Presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, expondrá la experiencia institucional en conferencia internacional convocada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero de Bolivia, ASFI.

    Por una invitación del gobierno de La Paz, ha viajado a Bolivia el coordinador de ODECU Chile quien expondrá el tema "Protección al Consumidor Financiero frente a la Publicidad" en la conferencia internacional sobre "Mejores Prácticas de Protección al Consumidor Financiero" convocado por la ASFI para los días 25 y 26 de octubre del 2011.

    La exposición de Alejandro Pujá contendrá la experiencia institucional de ODECU Chile sobre la materia y los resultados obtenidos en el Observatorio de Publicidad al Consumidor que también ha investigado contenidos informativos del mercado financiero y el retail.

    Expondrá también en la conferencia Pablo Mayor, abogado de la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España, ADICAE, institución con la cual ODECU Chile mantiene una alianza estratégica internacional.

  • Seguros, ¿obligatorios o voluntarios?

    Durante décadas la industria de los seguros se las arregló para vender compulsivamente sus productos, aprovechando la ignorancia de los consumidores que creían que debían contratarlos obligatoriamente. Sin embargo, a pesar del tiempo, las campañas de las autoridades y la ley del consumidor, aún hay compatriotas que no saben que los seguros son de contratación esencialmente voluntaria.

    Artículo preparado por Alejandro Pujá Campos,

    Director del Servicio de Educación Financiera.

    El seguro es un contrato a través del cual la empresa aseguradora se compromete a pagar una determinada cantidad de dinero o a otorgar determinadas prestaciones a los beneficiarios en la oportunidad que ocurra un evento de cuyas consecuencias el cliente contratante del seguro ha querido protegerse. Esta es una definición mía, didáctica, hay muchas otras más académicas en la Internet.

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  • Transparencia bancaria

    La transparencia bancaria hace referencia a las buenas prácticas de las entidades financieras con los clientes y los supervisores bancarios en cuanto a productos bancarios y balance de situación se refiere. 

    En general, la transparencia bancaria va relacionada con los códigos de buenas prácticas que los bancos y otras entidades de carácter financiero están obligadas a implantar. Más aún, la transparencia bancaria mide el nivel de información dada por parte de la entidad bancaria en cuanto a su situación económico patrimonial se refiere, tanto con los supervisores y agentes interesados, así como el buen trato e información veraz de los productos y operaciones con sus clientes.

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  • Venta de cupo en dólares: consumidores y bancos en peligro

    La nueva fórmula de financiamiento representa un alto riesgo de endeudamiento para los tarjeta habientes y de incobrabilidad para los bancos. Además, este fenómeno económico, pone en jaque la ley del contrato y la legislación de protección de los consumidores.

    Artículo preparado por Alejandro Pujá Campos,

    Director del Servicio de Educación Financiera.

    Una nueva modalidad de financiamiento rápido se ha masificado en los últimos meses de la mano de empresas que ofrecen a los titulares de tarjetas de crédito comprarles total o parcialmente el cupo en dólares de sus tarjetas de crédito. Esta compra implica entregarle al titular de la tarjeta una determinada cantidad de dinero a cambio que les transfiera los dólares disponibles en su tarjeta de crédito, pagando una alta comisión. Así, la empresa compra dólares baratos, pues nunca paga el valor real del dólar; y el titular de la tarjeta recibe dinero rápido en pesos.

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