Garantía

  • ¿Qué puedo hacer si el servicio técnico no arregla mi automovil?

    Un consumidor nos pregunta qué puede hacer ante fallas reiteradas del vehículo que compró pues el servicio técnico autorizado no lo ha reparado satisfactoriamente dentro del plazo de la garantía del fabricante. ¿Puede pedir la devolución del dinero?

    Cristian:

    Buenas tardes, me dieron este correo para exponer mi problema, que detallo a continuación:

    En febrero del 2016 compre un Kia Morning nuevo, en Salazar Israel en Temuco, a los 7 meses de uso y con 9 mil kilómetros aproximadamente, al vehículo le prendió la luz de aceite. Luego de verificar que estaba casi vacío y tener que echar 2 litros, lo llevé al servicio técnico, Comercial Cordillera, acá en Temuco, en donde tuve que hacer pruebas de recorrido por 3 mil kilómetros, para que me confirmaran la falla. 

  • "Consumidores al Aire", programa 4, 8 de noviembre de 2017

    En el cuarto programa de "Consumidores al Aire"Alejandro Pujá entregó recomendaciones para enfrentar las compras electrónicas, a distancia, en casos como el Cyber Monday y la diferencia entre garantía de productos y derecho de retracto.

    También se trató la nueva norma de redondeo de precios, motivada por la eliminación de la fabricación de monedas de uno y cincos pesos y se atendió una consulta al aire sobre la contratación obligatoria o voluntaria de seguros asociados a créditos y tarjetas.

  • Celular nuevo falla y no me responden, ¿debo seguir pagando las cuotas?

    Pregunta

    Estimados señores de Consumidores Asociados:

    Compré un celular en 6 cuotas en una tienda comercial y a los pocos días empezó a fallar. Lo llevé a la tienda y según el informe del servicio técnico el equipo está húmedo, fue mojado y me dicen que como es un equipo prepago, sin plan y tampoco compré el seguro, no me van a responder. ¿Qué puedo hacer? Si el equipo no funciona, ¿debo seguir pagando las cuotas?

                                                                                                                                  Marlén.

  • Conozca las diferencias entre el derecho de retracto y las garantías

    Un aviso informativo del Servicio Nacional del Consumidor, emitido a través de su cuenta en Twitter, a horas del inicio del CyberDay, llamó la atención del presidente de nuestra asociación. El mensaje, que está de acuerdo a lo que señala la ley del consumidor, puede provocar desorientación en la comprensión del derecho de garantía, establecido en la misma ley, para las compras a distancia. En esta breve nota explicamos cómo opera el derecho de retracto en nuestra legislación y cómo se diferencia de las distintas garantías.

    El mensaje fue detectado hoy domingo por elpresidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, quien avisó directamente a la cuenta de SERNAC en Twitter, pensando había un error en el mensaje. Posteriormente, al revisar la ley del consumidor, se pudo constatar que efectivamente, los proveedores pueden optar por no operar con el derecho de retracto en las compras a distancia.

    Para continuar la lectura, vaya a nuestra página especializada Servicio de Educación Financiera.

  • Consumidores Asociados advierte que el retracto no es garantía en compras a distancia

    Además de cotizar y revisar precios antes de “aprovechar” las ofertas del CyberMonday, Consumidores Asociados advierte que las compras a distancia tienen normas especiales de restringida protección al consumidor.

    Al igual que en las ediciones anteriores del CyberMonday, la principal recomendación es cotizar ya que no todas las rebajas de precios son realmente una oferta.

  • Entrevista del 2 de agosto de 2018: Pago de compensación, libre competencia y servicios técnicos

    En la entrevista del jueves 2 de agosto de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, abordó las mejoras que ha experimentado en los últimos años la legislación de protección de la libre competencia, las nuevas penas y facultades de la Fiscalía Nacional Económica, del Tribunal de Defensa de la Libre Competencia y el nuevo standard que genera el pago de la compensación por la colusión de las empresas de papel tisú.

Buscador en Consumidores Asociados