Seguros

  • ¿Debo pagar seguros y comisiones por usar una tarjeta de crédito?

    El Servicio de Educación Financiera publica un nuevo folleto informativo en el marco de la ejecución del proyecto 2017 que cuenta con aportes del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores.

    En esta ocasión, la publicación aborda las inquietudes de los usuarios acerca de la legitimidad y procedencia del cobro de comisiones y seguros en el uso de una tarjeta de crédito y otros productos bancarios y financieros.

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  • ¿Son válidos los seguros vendidos por teléfono?

    Hola, contraté un seguro por medio del teléfono, del cual nunca mandaron la póliza a mi casa. La póliza fue impuesta telefónicamente y me prometieron beneficios no entregados. No se ha entregado ninguna información de la póliza más que la sucintamente entregada en la llamada telefónica. ¿Es válido todo esto?

    Saludos cordiales, 

                                                                          Orlando

     

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  • Celular nuevo falla y no me responden, ¿debo seguir pagando las cuotas?

    Pregunta

    Estimados señores de Consumidores Asociados:

    Compré un celular en 6 cuotas en una tienda comercial y a los pocos días empezó a fallar. Lo llevé a la tienda y según el informe del servicio técnico el equipo está húmedo, fue mojado y me dicen que como es un equipo prepago, sin plan y tampoco compré el seguro, no me van a responder. ¿Qué puedo hacer? Si el equipo no funciona, ¿debo seguir pagando las cuotas?

                                                                                                                                  Marlén.

  • Entrevista 20 marzo 2018: Consumo Cultural, los derechos de los consumidores en espectáculos artísticos

    En la entrevista semanal del 20 de marzo de 2018, Alejandro Pujá, presidente de Consumidores Asociados, estuvo conversando con el conductor del matinal de Radio Rancagua, Alejandro Pérez, sobre consumo cultural.

    ¿Cuáles son los derechos de las personas ante espectáculos artísticos, masivos, etc., donde no se cumple lo prometido, o se suspende la presentación? Casos recientes como los de Lollapalooza fueron buenos ejemplos para los orientadores comentarios efectuados por Alejandro Pujá.

    Asimismo, atendió consultas varias de los auditores como la procedencia de seguros, intereses y comisiones en los contratos de créditos.

    Escucha esta entrevista también en la programación habitual de Radio Consumidores Asociados.

  • Entrevista del 05 de julio de 2018: Tratando las implicancias de la negativa de un banco a renovarle la tarjeta a un adulto mayor

    En la entrevista del jueves 5 de julio de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, se refirió principalmente a la polémica surgida debido a que un banco nacional le negó la renovación de la tarjeta de crédito a un adulto mayor de 72 años, sólo por su edad.

    El caso ha generado rechazo público, pues se estima que el banco ha tenido una conducta arbitrariamente discriminatoria, mientras que otros estiman que es mejor no dar créditos a adultos mayores, pues son personas vulnerables que pueden sobreendeudarse.

  • Seguros, ¿obligatorios o voluntarios?

    Durante décadas la industria de los seguros se las arregló para vender compulsivamente sus productos, aprovechando la ignorancia de los consumidores que creían que debían contratarlos obligatoriamente. Sin embargo, a pesar del tiempo, las campañas de las autoridades y la ley del consumidor, aún hay compatriotas que no saben que los seguros son de contratación esencialmente voluntaria.

    Artículo preparado por Alejandro Pujá Campos,

    Director del Servicio de Educación Financiera.

    El seguro es un contrato a través del cual la empresa aseguradora se compromete a pagar una determinada cantidad de dinero o a otorgar determinadas prestaciones a los beneficiarios en la oportunidad que ocurra un evento de cuyas consecuencias el cliente contratante del seguro ha querido protegerse. Esta es una definición mía, didáctica, hay muchas otras más académicas en la Internet.

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  • SERNAC demanda a administradora de mutuos hipotecarios Hogar y Mutuo S.A.

    El Servicio Nacional del Consumidor interpuso una demanda colectiva en contra de la administradora de Mutuos Hipotecarios Hogar y Mutuo S.A. Con esta acción, el Servicio busca que la justicia declare nulas las cláusulas abusivas detectadas en los contratos de esta entidad, que, entre otras cosas, permitirían el cobro de intereses abusivos y gastos de cobranza extrajudiciales fuera de la ley.

    En relación con el cobro de intereses y gastos de cobranza, la institución establece en su contrato de adhesión un plazo para pagar el dividendo, el cual va entre los días 1° a 10 de cada mes, pero a pesar de dicho plazo, si el cliente se atrasa en el pago, los intereses moratorios son cobrados desde el día 1°. Es decir, la empresa, primero entrega un plazo para pagar y, luego, para aplicar una sanción a su favor, cobrando intereses penales, resta todo valor al mismo.

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  • Servicio de Educación Financiera coincide con abogado que plantea discriminación arbitraria de bancos que no entregan tarjetas a adultos mayores

    En una publicación de su blog personal, el abogado Hernán Corral Talciani plantea que la negativa de bancos a entregar tarjetas de crédito a mayores de 70 años constituiría una discriminación arbitraria que pone a Chile en incumplimiento de sus obligaciones internacionales al haber suscrito tratados de protección de los adultos mayores, además de que la conducta estaría sancionada por la legislación chilena.

    Por su parte, el Director del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, manifiesta coincidir plenamente con la opinión expresada por Hernán Corral pues, "existiendo formas de garantizar un crédito, la edad del cliente no debiera ser un obstáculo para que sigan operando una tarjeta de crédito".

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