SERNAC

  • "Consumidores al Aire", capítulo 11, tercera temporada, 20 de noviembre de 2018

    En el undécimo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 20 de noviembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Zulema Ortíz Trejo y a Rebeca Berríos Grossi, vecinas afectadas por la Inmobiliaria y Constructora Galilea que les vendió casas con graves defectos y fallas, correspondientes a la Villa Parque Viña Santa Blanca, en Rancagua.

    Zulema Ortíz y Rebeca Berríos contaron la pésima experiencia de vivir en viviendas con problemas estructurales y de instalaciones que no permiten desarrollar una vida familiar de calidad.

  • "Consumidores al Aire", capítulo 12, tercera temporada, 27 de noviembre de 2018

    En el duodécimo programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 27 de noviembre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó al abogado Carlos Álvarez Levín, que representa a Consumidores Asociados en los dos juicios colectivos que el Servicio Nacional del Consumidor presentó en Rancagua en contra de las empresas inmobiliarias y constructoras Galilea y Familar, por la entrega de casas mal construidas.

    En el capítulo 11 de Consumidores al Aire, se abordó el caso de la Villa Parque Viña Santa Blanca, construida por Inmobiliaria Galilea, con vecinas del sector que contaron la pésima experiencia de vivir en viviendas con problemas estructurales y de instalaciones que no permiten desarrollar una vida familiar de calidad.

  • "Consumidores al Aire", capítulo 5, tercera temporada, 9 de octubre de 2018

    En el quinto programa de la tercera temporada de "Consumidores al Aire", emitido el martes 9 de octubre de 2018, a las 22 horas, en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, entrevistó a Joyce Cifuentes y a Juan Carlos Ruíz, coordinadores del Mercado Agroecológico Orgánico de Rancagua.

    Joyce y Juan Carlos nos contaron de esta interesante iniciativa que pone productos naturales, orgánicos, con plaguicidas y abonos naturales, al alcance de los consumidores, en una feria que se realiza mensualmente en la Plaza del Barrio Centenario en Rancagua.

  • "Consumidores al Aire", programa 1, 11 de octubre de 2017

    En el primer programa de "Consumidores al Aire" se abordó el proyecto de reforma de la ley del consumidor para lo cual se entrevistó al diputado Felipe Letelier en el último segmento del espacio.

    Antes, se abordó el cobro de derechos de aseo atrasados a los vecinos, por parte de la municipalidad de Rancagua y se comentó sobre el defectuoso y caro sistema de recolección de basura que no recicla nada.

  • "Consumidores al Aire", programa 10, 20 de diciembre 2017

    El programa número 10 de "Consumidores al Aire", estuvo dedicado a los servicios básicos de agua potable y de electricidad.

    Los invitados al programa 10 de "Consumidores al Aire" fueron Patricio Bustos, de la SISS; y Mauricio Retamal, del SERNAC.

    El presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, entrevistó a Patricio Bustos, jefe de fiscalización de la Superintendencia de Servicios Sanitarios de la Región del Libertador O'Higgins, SISS; y a Mauricio Retamal, director regional del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.

    Patricio Bustos, de la SISS, en primer plano; y Mauricio Retamal, de SERNAC; conversando sobre servicios básicos en "Consumidores al Aire".

  • "Consumidores al Aire", programa 17, 7 de febrero 2018

    En el programa número 17 de "Consumidores al Aire", el último de la primera temporada, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá recibió en los estudios de Radio Rancagua a Juan Carlos Olivier, gerente zonal de la Compañía General de Electricidad, CGE Distribución; y a Alejandra Trufello, periodista, encargada de comunicaciones de la compañía.

    También estuvo presente el director del Servicio del Consumidor de O'Higgins, Mauricio Retamal.

    Programa 17

    En la ocasión, aprovechando la presencia de los representantes de la empresa que provee electricidad en la zona central, excepto Santiago, retomamos varios temas que ya se habían tratado con otros invitados como el mencionado director de SERNAC y el director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Ricardo Miranda Puebla.

  • "Consumidores al Aire", programa 2, 18 de octubre de 2017

    En el segundo programa, Alejandro Pujá y Ana María Goede, entrevistaron a Stefan Larenas, presidente de ODECU, sobre la etapa final de la reforma a la ley del consumidor y al director regional del Servicio Nacional del Consumidor, Mauricio Retamal sobre los efectos de esta reforma en el SERNAC.

    También comentamos la sentencia de la Corte Suprema que condenó a la municipalidad de Rancagua por la muerte de un niño en un canal de regadío no protegido.

  • "Consumidores al Aire", programa 3, 25 de octubre de 2017

    En el tercer programa se abordó la aprobación definitiva de la reforma a la ley del consumidor, las charlas sobre educación financiera que ofrece permanentemente nuestra asociación y la campaña sobre verificación de la protección de rayos ultravioletas en lentes de sol.

    Tuvimos un contacto telefónico con Stefan Larenas, presidente de ODECU, para tratar el resultado definitivo del proyecto de reforma de la ley del consumidorya aprobado.

  • "Consumidores al Aire", programa 3, segunda temporada, 15 de junio de 2018

    En el tercer programa de la segunda temporada de "Consumidores al Aire", emitido el 15 de junio de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, entrevistó a Ricardo Miranda Puebla, director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles y a Nelson Rodríguez, vecino del comité de vecinos Luis Cruz Martínez, de población La Granja de Rancagua.

    Ricardo Miranda, Nelson Rodríguez y Alejandro Pujá

  • "Consumidores al Aire", programa 4, segunda temporada, 22 de junio de 2018

    En el cuarto programa de la segunda temporada de "Consumidores al Aire", emitido el 22 de junio de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, entrevistó al director subrogante del Servicio del Consumidor de la región del Libertador, Rodrigo Cáceres; a Débora Beltrán, profesional de apoyo financiero del SERNAC; y a Fernando Palma, ingeniero en informática y asesor tecnológico de Consumidores Asociados.

    Rodrigo Cáceres, Débora Beltrán y Alejandro Pujá

    Con los funcionarios del SERNAC del Libertador se abordó la encuesta regional de precios de la leña y una serie de recomendaciones para tener presente al momento de comprarla, como es la forma de medirla o pesarla, el nivel máximo de humedad permitido, entre otros detalles.

  • "Consumidores al Aire", programa 5, 15 de noviembre de 2017

    En el quinto programa, Alejandro Pujá y Ana María Goede trataron el caso de la pérdida de una maleta tras un vuelo, los efectos para los consumidores, la responsabilidad de las aerolíneas y recomendaciones para los usuarios.

  • "Consumidores al Aire", programa 5, segunda temporada, 29 de junio de 2018

    En el quinto programa de la segunda temporada de "Consumidores al Aire", emitido el 29 de junio de 2018, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, entrevistó a Rebeca Berríos, presidenta de la Junta de vecinos de la Villa Parque Viña Santa Blanca y a Zulema Ortiz, vecina del conjunto habitacional entregado con innumerables defectos por parte de Inmobiliaria Galilea; y al director subrogante del Servicio Nacional del consumidor de la región de O'Higgins, Rodrigo Cáceres, organismo que interpuso una demanda colectiva en contra de la empresa constructora el año 2016.

    En la ocasión, las representantes de los vecinos afectados contaron cómo los defectos de las alrededor de 400 viviendas han afectado la calidad de vida de sus familias y lo que esperan de la demanda colectiva interúesta por el SERNAC y de la cual se hizo parte Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador.

  • "Consumidores al Aire", programa 8, 6 de diciembre de 2017

    En el programa número 8 de "Consumidores al Aire", Alejandro Pujá entrevistó a Joyce Cifuentes, del Mercado Agroecológico Orgánico de Rancagua para conversar sobre consumo sustentable, agroecología, productos naturales y otras hierbas.

  • ADIMARK realiza estudio sobre comportamiento de personas mayores en educación financiera

    Un 56% de las personas mayores no conoce lo que es un producto financiero, esta es una de las conclusiones del informe cuantitativo confeccionado por Adimark, a petición del organismo fiscalizador, y que se realizó mediante encuestas presenciales en hogares representativos a nivel nacional, concentrado en personas mayores de 60 años jubiladas y que no trabajan.  

    Este desconocimiento se acentúa, eso sí, en el segmento socioeconómico más bajo.

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  • Alejandro Pujá: hacia un modelo de compensación, mediación y arbitraje en el marco del proyecto de ley que fortalece el SERNAC

    La ponencia, a cargo del presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O´Higgins, se realizó durante el Consejo Consultivo de VTR, el 24 de septiembre pasado, y tuvo como finalidad exponer reflexiones sobre la protección de los consumidores en Chile.

    "Más que la modificación legislativa en ciertas materias, es importante poner el acento en la información". Así se podría resumir una de las reflexiones en torno a la protección de los consumidores.

    Alejandro Pujá explica: “El acento debería estar puesto en cómo los consumidores conocen los procesos y pueden impugnar cuando sus derechos son menoscabados, más allá del proceso de revisión de ciertas normas, que tienen un fin mediático por parte de los parlamentarios”.

  • Caso colusión papel tissue: Corte Suprema valida acuerdo conciliatorio

    En fallo unánime, Primera Sala máximo tribunal rechazó recurso de casación y ratificó el acuerdo alcanzado por el Servicio Nacional del Consumidor, la Compañía Manufacturera de Papeles y Cartones y organizaciones de consumidores, en el marco del denominado caso de colusión del papel tissue.

    La Corte Suprema rechazó recurso de casación y confirmó el acuerdo de compensaciones económicas, alcanzado entre el Servicio Nacional del Consumidor, la Compañía Manufacturera de Papeles y Cartones (CMPC) y organizaciones de consumidores, en el marco del denominado caso de colusión del papel tissue.

  • Cláusulas abusivas en pagarés y mandatos de clínicas revelan cultura de la depredación

    Luego de detectar cláusulas abusivas en pagarés y mandatos que firman los pacientes en su atención de salud, el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, inició una mediación colectiva con 14 clínicas del país.

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  • Conozca las diferencias entre el derecho de retracto y las garantías

    Un aviso informativo del Servicio Nacional del Consumidor, emitido a través de su cuenta en Twitter, a horas del inicio del CyberDay, llamó la atención del presidente de nuestra asociación. El mensaje, que está de acuerdo a lo que señala la ley del consumidor, puede provocar desorientación en la comprensión del derecho de garantía, establecido en la misma ley, para las compras a distancia. En esta breve nota explicamos cómo opera el derecho de retracto en nuestra legislación y cómo se diferencia de las distintas garantías.

    El mensaje fue detectado hoy domingo por elpresidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, quien avisó directamente a la cuenta de SERNAC en Twitter, pensando había un error en el mensaje. Posteriormente, al revisar la ley del consumidor, se pudo constatar que efectivamente, los proveedores pueden optar por no operar con el derecho de retracto en las compras a distancia.

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  • Consumidores Asociados cumple primer año trabajando por los consumidores

    Este 23 de noviembre se cumple un año desde la constitución legal de la Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O'Higgins.

    La fecha encuentra a la organización desarrollando dos proyectos: el Observatorio de Publicidad al Consumidor y el Servicio de Información y Orientación al Consumidor, ambas iniciativas en coejecución con ODECU Chile y cofinanciadas por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores 2011.

  • Consumidores Asociados plantea deficiencias de MINSAL comparado con SERNAC

    El SERNAC denunció a la justicia a 15 marcas de quesos, tras detectar a través de un estudio, que incluyó pruebas de laboratorio realizadas por el DICTUC, Dirección de Investigaciones Científicas y Tecnológicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile, una serie de incumplimientos al Reglamento Sanitario de los Alimentos y a la Ley del Consumidor.

    La investigación del SERNAC plantea nuevamente una seria duda acerca de la labor de los organismos fiscalizadores y supervisores sectoriales, en este caso el Ministerio de Salud.

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