SERNAC

  • "Consumidores al Aire", programa 1, 11 de octubre de 2017

    En el primer programa de "Consumidores al Aire" se abordó el proyecto de reforma de la ley del consumidor para lo cual se entrevistó al diputado Felipe Letelier en el último segmento del espacio.

    Antes, se abordó el cobro de derechos de aseo atrasados a los vecinos, por parte de la municipalidad de Rancagua y se comentó sobre el defectuoso y caro sistema de recolección de basura que no recicla nada.

  • "Consumidores al Aire", programa 10, 20 de diciembre 2017

    El programa número 10 de "Consumidores al Aire", estuvo dedicado a los servicios básicos de agua potable y de electricidad.

    Los invitados al programa 10 de "Consumidores al Aire" fueron Patricio Bustos, de la SISS; y Mauricio Retamal, del SERNAC.

    El presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, entrevistó a Patricio Bustos, jefe de fiscalización de la Superintendencia de Servicios Sanitarios de la Región del Libertador O'Higgins, SISS; y a Mauricio Retamal, director regional del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.

    Patricio Bustos, de la SISS, en primer plano; y Mauricio Retamal, de SERNAC; conversando sobre servicios básicos en "Consumidores al Aire".

  • "Consumidores al Aire", programa 17, 7 de febrero 2018

    En el programa número 17 de "Consumidores al Aire", el último de la primera temporada, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá recibió en los estudios de Radio Rancagua a Juan Carlos Olivier, gerente zonal de la Compañía General de Electricidad, CGE Distribución; y a Alejandra Trufello, periodista, encargada de comunicaciones de la compañía.

    También estuvo presente el director del Servicio del Consumidor de O'Higgins, Mauricio Retamal.

    Programa 17

    En la ocasión, aprovechando la presencia de los representantes de la empresa que provee electricidad en la zona central, excepto Santiago, retomamos varios temas que ya se habían tratado con otros invitados como el mencionado director de SERNAC y el director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Ricardo Miranda Puebla.

  • "Consumidores al Aire", programa 2, 18 de octubre de 2017

    En el segundo programa, Alejandro Pujá y Ana María Goede, entrevistaron a Stefan Larenas, presidente de ODECU, sobre la etapa final de la reforma a la ley del consumidor y al director regional del Servicio Nacional del Consumidor, Mauricio Retamal sobre los efectos de esta reforma en el SERNAC.

    También comentamos la sentencia de la Corte Suprema que condenó a la municipalidad de Rancagua por la muerte de un niño en un canal de regadío no protegido.

  • "Consumidores al Aire", programa 3, 25 de octubre de 2017

    En el tercer programa se abordó la aprobación definitiva de la reforma a la ley del consumidor, las charlas sobre educación financiera que ofrece permanentemente nuestra asociación y la campaña sobre verificación de la protección de rayos ultravioletas en lentes de sol.

    Tuvimos un contacto telefónico con Stefan Larenas, presidente de ODECU, para tratar el resultado definitivo del proyecto de reforma de la ley del consumidorya aprobado.

  • "Consumidores al Aire", programa 5, 15 de noviembre de 2017

    En el quinto programa, Alejandro Pujá y Ana María Goede trataron el caso de la pérdida de una maleta tras un vuelo, los efectos para los consumidores, la responsabilidad de las aerolíneas y recomendaciones para los usuarios.

  • "Consumidores al Aire", programa 8, 6 de diciembre de 2017

    En el programa número 8 de "Consumidores al Aire", Alejandro Pujá entrevistó a Joyce Cifuentes, del Mercado Agroecológico Orgánico de Rancagua para conversar sobre consumo sustentable, agroecología, productos naturales y otras hierbas.

  • ADIMARK realiza estudio sobre comportamiento de personas mayores en educación financiera

    Un 56% de las personas mayores no conoce lo que es un producto financiero, esta es una de las conclusiones del informe cuantitativo confeccionado por Adimark, a petición del organismo fiscalizador, y que se realizó mediante encuestas presenciales en hogares representativos a nivel nacional, concentrado en personas mayores de 60 años jubiladas y que no trabajan.  

    Este desconocimiento se acentúa, eso sí, en el segmento socioeconómico más bajo.

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  • Alejandro Pujá: hacia un modelo de compensación, mediación y arbitraje en el marco del proyecto de ley que fortalece el SERNAC

    La ponencia, a cargo del presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O´Higgins, se realizó durante el Consejo Consultivo de VTR, el 24 de septiembre pasado, y tuvo como finalidad exponer reflexiones sobre la protección de los consumidores en Chile.

    "Más que la modificación legislativa en ciertas materias, es importante poner el acento en la información". Así se podría resumir una de las reflexiones en torno a la protección de los consumidores.

    Alejandro Pujá explica: “El acento debería estar puesto en cómo los consumidores conocen los procesos y pueden impugnar cuando sus derechos son menoscabados, más allá del proceso de revisión de ciertas normas, que tienen un fin mediático por parte de los parlamentarios”.

  • Cláusulas abusivas en pagarés y mandatos de clínicas revelan cultura de la depredación

    Luego de detectar cláusulas abusivas en pagarés y mandatos que firman los pacientes en su atención de salud, el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, inició una mediación colectiva con 14 clínicas del país.

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  • Conozca las diferencias entre el derecho de retracto y las garantías

    Un aviso informativo del Servicio Nacional del Consumidor, emitido a través de su cuenta en Twitter, a horas del inicio del CyberDay, llamó la atención del presidente de nuestra asociación. El mensaje, que está de acuerdo a lo que señala la ley del consumidor, puede provocar desorientación en la comprensión del derecho de garantía, establecido en la misma ley, para las compras a distancia. En esta breve nota explicamos cómo opera el derecho de retracto en nuestra legislación y cómo se diferencia de las distintas garantías.

    El mensaje fue detectado hoy domingo por elpresidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, quien avisó directamente a la cuenta de SERNAC en Twitter, pensando había un error en el mensaje. Posteriormente, al revisar la ley del consumidor, se pudo constatar que efectivamente, los proveedores pueden optar por no operar con el derecho de retracto en las compras a distancia.

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  • Consumidores Asociados cumple primer año trabajando por los consumidores

    Este 23 de noviembre se cumple un año desde la constitución legal de la Organización de Consumidores y Usuarios del Libertador O'Higgins.

    La fecha encuentra a la organización desarrollando dos proyectos: el Observatorio de Publicidad al Consumidor y el Servicio de Información y Orientación al Consumidor, ambas iniciativas en coejecución con ODECU Chile y cofinanciadas por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores 2011.

  • Consumidores Asociados plantea deficiencias de MINSAL comparado con SERNAC

    El SERNAC denunció a la justicia a 15 marcas de quesos, tras detectar a través de un estudio, que incluyó pruebas de laboratorio realizadas por el DICTUC, Dirección de Investigaciones Científicas y Tecnológicas de la Pontificia Universidad Católica de Chile, una serie de incumplimientos al Reglamento Sanitario de los Alimentos y a la Ley del Consumidor.

    La investigación del SERNAC plantea nuevamente una seria duda acerca de la labor de los organismos fiscalizadores y supervisores sectoriales, en este caso el Ministerio de Salud.

  • Consumidores Asociados suspende programa de participación por nulo apoyo del Fondo Concursable

    Durante dos años consecutivos el Consejo de Administración del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores radicado en el Servicio Nacional del Consumidor ha rechazado los proyectos de Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, para cofinanciar el programa de Representación de Consumidores en Consejos Consultivos Públicos y Privados.

    Los últimos 5 años, Consumidores Asociados participó y representó los intereses específicos de sus miembros y los intereses generales de los consumidores ante distintos organismos públicos y privados, utilizando recursos materiales y humanos propios y con aportes del Estado a través de la asignación de recursos por parte del Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores, radicado en el Servicio Nacional del Consumidor.

  • Corte de Santiago declaró ilegal cobro de gastos de administración en tarjeta HITES

    La Corte de Apelaciones de Santiago, en fallo dictado el 4 de noviembre de 2016, causa rol 1175-16, concluyó que la suma adicional que se cobra bajo el rótulo de "gastos o cobros de administración", reúne todas las características del concepto de interés referido en el artículo 2 de la Ley N° 18.010, por lo que jurídicamente debe ser calificado como tal, y excede el máximo legal permitido. 

    La Duodécima Sala de la Corte de Apelaciones de Santiago, presidida por el Ministro señor Alfredo Pfeiffer Richter e integrada por el Ministro señor Fernando Carreño Ortega y la Ministra señora Patricia Liliana González Quiroz, acogió el recurso de apelación interpuesto por el Servicio Nacional del Consumidor, contra la sentencia que rechazó una demanda por infracción a la ley del consumidor, debido a que la operación de avance de dinero efectivo importó que a la denominada "cuota mensual" se le agregara por concepto de "cargo mensual por uso" o "administración por uso" una cantidad adicional, lo que determinó el monto total a pagar que elevó la tasa de interés efectiva a un 21,52%, sobrepasando la tasa máxima convencional a la fecha de la operación de 4,78%, lo que significó que la diferencia existente entre el máximo legal y la tasa realmente aplicada fue de un 16,74%. Estos hechos infringen el artículo 39 de la Ley 19.496, desde que el denunciado en una operación de crédito de dinero celebrada con un titular de la tarjeta HITES, le cobró un interés mensual que supera el máximo convencional permitido por la Ley 18.010.

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  • Diez razones y recomendaciones para reclamar contra un proveedor de bienes o servicios

    Es común que los consumidores no reclamen cuando se trata de problemas menores o cuando el costo del reclamo es mayor que el valor de lo reclamado. A esto se suma cierta desconfianza acerca de que reclamar sirva para algo y el tiempo que se debe dedicar a las gestiones. Por eso, desde Consumidores Asociados, la ODECU del Libertador, queremos compartir algunas razones y recomendaciones para que los consumidores y usuarios las tengan presentes antes de abandonar el intento de reclamar.

  • Instituto Santo Tomás indemnizará a estudiantes por publicidad engañosa

    Los ex alumnos de la carrera de Investigador Criminalístico recibirán compensaciones económicas en el rango de los 4 y 6 millones de pesos por estudiante acorde a los años cursados.

  • Juzgado de Rancagua condenó a CGE Distribución por cobros indebidos

    La empresa eléctrica de la ciudad de Rancagua cobraba mensualmente a la clienta en la cuenta de luz una cuota por un seguro de vida contratado por un tercero pero bajo otra denominación.

    El Segundo Juzgado de Policía Local de Rancagua condenó a la empresa CGE Distribución S.A. a pagar una multa de 30 unidades tributarias mensuales, alrededor de $1.300.000 y tras llegar a un avenimiento en lo civil con la denunciante se le pagó la suma de $280.000 por indemnización de daños y perjuicios.

  • Juzgado de Rancagua condenó a Palestra Sport por robo de pertenencias a clienta

    Tras una denuncia interpuesta por la Dirección Regional del SERNAC de O´Higgins, el Segundo Juzgado de Policía Local de Rancagua condenó al Gimnasio Palestra Sport tras el robo sufrido por una consumidora mientras realizaba ejercicios.

    La afectada había dejado su cartera con una serie de artículos personales al interior del casillero que el recinto dispone para ello y al regresar a retirarlos, se encontró con la desagradable sorpresa de que alguien había vulnerado la cerradura y robado varias de sus pertenencias.

  • Mientras se destapan más estafas, el Estado niega recursos al SEF de Consumidores Asociados

    Mientras en Chile proliferan las noticias sobre nuevas estafas piramidales, lo que demuestra la vulnerabilidad de los usuarios de servicios financieros, el Estado niega recursos para la mantención del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados.

    En el primer concurso de proyectos convocado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores radicado en el Servicio Nacional del Consumidor, el Consejo de Administración rechazó el proyecto para cofinanciar la única página de educación financiera administrada por una asociación de consumidores en Chile, mientras en el país proliferan los escándalos relacionados con estafas piramidales lo que revela la vulnerabilidad de las personas al momento de enfrentarse a servicios de inversión.

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