SERNAC

  • Entrevista a Alejandro Pujá: Se debe crear Consejo Consultivo de Transportes en Rancagua

    En una breve pero contundente entrevista efectuada por el periodista Pablo Yarrá en el canal Sextavisión, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá, insistió en la necesidad de crear un Consejo Consultivo de Transportes en Rancagua como el principal medio para abordar la diversidad y complejidad de los problemas y desafíos del sector.

    Asimismo, se refirió a varios temas planteados, como la real capacidad del Servicio Nacional del Consumidor para proteger a los consumidores y usuarios, los graves problemas derivados de los fraudes electrónicos en la banca y el caso de publicidad engañosa del Instituto Profesional de Chile.

  • Entrevista del 3 de mayo de 2018: Hoy abordamos el pago de los $7000 de la colusión del papel

    En la entrevista del jueves 3 de mayo, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, abordó la polémica compensación de los siete mil pesos por la colusión del papel higiénico, revelando detalles muy interesantes sobre el caso.

    Escucha esta interesante y aclaratoria entrevista realizada por el conductor del matinal, Alejandro Pérez en Radio Rancagua.

  • Estudio de detergentes muestra grueso error metodológico del SERNAC

    En una nueva entrevista al presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, realizada el martes 30 de abril de 2019, se refirió a varias materias contingentes sobre derechos y deberes de los consumidores, como el estudio de detergentes realizado por el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, el cual muestra un grueso error metodológico que influyó en los resultados.

    Estudio de detergentes muestra grueso error metodológico del SERNAC

    En su estudio, el SERNAC buscó la presencia de tensioactivos aniónicos y creó un ranking poniendo en los primeros lugares a aquellos detergentes con mayor concentración de este componente que es contaminante, dejando al detergente Popeye Matic casi al final del ranking, en circunstancias que esta marca ha reemplazado parte de los tensioactivos de su producto por otras substancias limpiadoras, menos contaminantes.

  • Mientras se destapan más estafas, el Estado niega recursos al SEF de Consumidores Asociados

    Mientras en Chile proliferan las noticias sobre nuevas estafas piramidales, lo que demuestra la vulnerabilidad de los usuarios de servicios financieros, el Estado niega recursos para la mantención del Servicio de Educación Financiera de Consumidores Asociados.

    En el primer concurso de proyectos convocado por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores radicado en el Servicio Nacional del Consumidor, el Consejo de Administración rechazó el proyecto para cofinanciar la única página de educación financiera administrada por una asociación de consumidores en Chile, mientras en el país proliferan los escándalos relacionados con estafas piramidales lo que revela la vulnerabilidad de las personas al momento de enfrentarse a servicios de inversión.

  • ODECU apoya en CNN nuevas facultades para SERNAC

    El Coordinador Jurídico de ODECU, Alejandro Pujá, reafirmó en CNN la necesidad de que el Servicio Nacional del Consumidor cuente con las atribuciones y facultades suficientes para proteger y defender a los consumidores y usuarios en Chile.

    El examen de constitucionalidad que practica el Tribunal Constitucional a las nuevas normas legales, parece estar poniendo en jaque la nueva ley del consumidor que pretende otorgarle nuevas facultades y atribuciones al Servicio Nacional del Consumidor. Así se desprende de varias informaciones de prensa que señalan que el grueso de las nuevas facultades de sancionar, interpretar la ley y crear normas, serían revocadas por la corte constitucional.

  • Por acuerdo con SERNAC, SONY compensará por atrasos en entrega de productos tras Cyber Monday

    Además de un bono de $15 mil a todos los afectados por el incumplimiento en el envío de productos tras el “Ciber Lunes”, la empresa deberá compensar cada día de atraso llegando hasta 50% de descuento para quienes no los recibieron antes de Navidad. A los consumidores que acudieron al SERNAC, la empresa deberá compensar también el costo del reclamo. El cumplimiento de los compromisos serán monitoreados por el SERNAC a través de una auditoría externa.

    Consumidores Asociados valora el acuerdo alcanzado entre SONY y SERNAC.

  • Presidente de Consumidores Asociados advirtió el 2014 las deficiencias de reforma al SERNAC

    En una exposición ante el Consejo Consultivo de VTR, a pocos meses de la presentación del proyecto de reforma de la ley del consumidor, el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá advirtió de importantes deficiencias en la iniciativa que casi cuatro años después terminó con el rechazo del Tribunal Constitucional a la casi totalidad de las facultades que se pretendía otorgar al organismo.

    Asimismo, después de los años de infructuoso trabajo legislativo, hoy observamos cómo varias de nuestras ideas aun no son consideradas por los poderes ejecutivo y el legislativo, en un escenario donde los avances planteados en el mensaje presidencial quedaron en al nada.

  • Presidente de Consumidores Asociados afirma que el SERNAC y su director nacional son negligentes y torpes

    Una fuerte declaración emitió el presidente de Consumidores Asociados, Alejandro Pujá Campos, en contra del Servicio Nacional del Consumidor y su director, Lucas del Villar, en el programa "Hacemos Radio", emitido el miércoles 3 de abril, en Radio Rancagua.

    En la ocasión, el conductor del programa, Eduardo Fuentes, le preguntó a Alejandro Pujá por varios problemas vinculados con el transporte público de Rancagua, las comunas aledañas y la región, como los de conectividad del sector norte de la ciudad y la falta de un paradero de buses interprovinciales en el sector sur de Rancagua.

  • SERNAC demanda a administradora de mutuos hipotecarios Hogar y Mutuo S.A.

    El Servicio Nacional del Consumidor interpuso una demanda colectiva en contra de la administradora de Mutuos Hipotecarios Hogar y Mutuo S.A. Con esta acción, el Servicio busca que la justicia declare nulas las cláusulas abusivas detectadas en los contratos de esta entidad, que, entre otras cosas, permitirían el cobro de intereses abusivos y gastos de cobranza extrajudiciales fuera de la ley.

    En relación con el cobro de intereses y gastos de cobranza, la institución establece en su contrato de adhesión un plazo para pagar el dividendo, el cual va entre los días 1° a 10 de cada mes, pero a pesar de dicho plazo, si el cliente se atrasa en el pago, los intereses moratorios son cobrados desde el día 1°. Es decir, la empresa, primero entrega un plazo para pagar y, luego, para aplicar una sanción a su favor, cobrando intereses penales, resta todo valor al mismo.

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  • SERNAC inicia mediaciones colectivas con instituciones no bancarias que otorgan créditos hipotecarios

    El Servicio busca que las entidades eliminen de sus contratos aquellas cláusulas que les permiten aplicar intereses moratorios retroactivos en sus contratos hipotecarios.

    El SERNAC envió oficio de inicio de mediaciones colectivas a nueve instituciones no bancarias del país que ofrecen créditos hipotecarios, tras detectar en sus contratos cláusulas que resultan abusivas para los consumidores.

     

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  • SERNAC: diferencias de hasta 23% en costo de un crédito hipotecario

    Un consumidor, por un crédito de UF 1.500 a 20 años, podría pagar hasta $11 millones 900 mil adicionales. Esto es: entre2.043 UF y 2.519 UF.

    A informarse cuando se tome un crédito hipotecario, porque hasta un 23% de diferencia podría haber en el costo total. Así lo detectó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

     

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