Consumidores Asociados suscribió convenio de colaboración con ESSBIO y la SISS

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En breve acto realizado en dependencias de la Empresa de Servicios Sanitarios del Bío Bio, ESSBIO, Membrillar 499, en Rancagua, se firmó el convenio de colaboración entre Consumidores Asociados, ODECU Libertador, ESSBIO y la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS.

A partir de la firma de este convenio de colaboración, realizado el pasado 27 de diciembre, se formará el primer Consejo Consultivo de la Sociedad Civil en la Región de O´Higgins y se programarán otras actividades en conjunto entre las que se contemplan eventuales talleres de capacitación; charlas informativas a clientes y personal de ESSBIO; revisión general de las prácticas empresariales; certificación de conductas vinculadas al derecho de consumo y responsabilidad empresarial; y la creación de una instancia de arbitraje para resolver conflictos entre la empresa sanitaria y sus clientes.

En breve acto realizado en dependencias de la Empresa de Servicios Sanitarios del Bío Bio, ESSBIO, Membrillar 499, en Rancagua, se firmó el convenio de colaboración entre Consumidores Asociados, ODECU Libertador, ESSBIO y la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS.

A partir de la firma de este convenio de colaboración, realizado el pasado 27 de diciembre, se formará el primer Consejo Consultivo de la Sociedad Civil en la Región de O´Higgins y se programarán otras actividades en conjunto entre las que se contemplan eventuales talleres de capacitación; charlas informativas a clientes y personal de ESSBIO; revisión general de las prácticas empresariales; certificación de conductas vinculadas al derecho de consumo y responsabilidad empresarial; y la creación de una instancia de arbitraje para resolver conflictos entre la empresa sanitaria y sus clientes.

Participantes del convenio de colaboración

A la firma del convenio concurrieron el Subgerente Relación Comunidad y RSE, Sr. Sergio Giacaman García y el Subgerente Zonal O'Higgins, Sr. Gonzalo Tagle Swett; Patricio Bustos Barraza, Jefe de la Oficina Regional de la Superintendencia de Servicios Sanitarios; y el presidente de Consumidores Asociados, ODECU Libertador, Alejandro Pujá Campos.  

Además, estuvo presente una delegación de la SISS que viajó desde Santiago, encabezada por Simón Bruna, Coordinador Regional de la SISS y Dora Campos de la División de Fiscalización. También participó María Paz Caviedes, profesional de apoyo en representación del Servicio del Consumidor de O'Higgins.

De izquierda a derecha: Patricio Bustos Barraza, Jefe de la Oficina Regional de la Superintendencia de Servicios Sanitarios; el Subgerente Zonal O'Higgins de ESSBIO, Sr. Gonzalo Tagle Swett; el presidente de Consumidores Asociados, ODECU Libertador, Sr. Alejandro Pujá Campos; y el Subgerente Relación Comunidad y RSE de ESSBIO, Sr. Sergio Giacaman García.

Declaraciones de Alejandro Pujá y autoridades de ESSBIO sobre el convenio

"Este convenio representa un primer paso de la asociación para buscar mecanismos que mejoren los servicios que reciben los usuarios de las compañías regionales. Esa es una labor de Consumidores Asociados que está trabajando en varias áreas, representando los intereses de los consumidores y usuarios", manifestó el presidente de ODECU Libertador, Alejandro Pujá.  

Este convenio se inserta en un objetivo estratégico institucional reflejado en nuestro proyecto de Participación en instancias consultivas públicas y privadas, el cual fue apoyado financieramente este 2013 por el Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores, radicado en el Servicio Nacional del Consumidor y cuenta con el apoyo de ODECU.

  

Para Sergio Giacaman, Subgerente Relación Comunidad y RSE de Essbio, la instancia se basa en el interés de la empresa por fomentar uno de sus valores corporativos, la transparencia: “estamos dando este paso de formalización del compromiso que hemos adoptado para potenciar los canales donde podamos escuchar las opiniones, expectativas y necesidades de aquellos con los que nos relacionamos día a día como lo son nuestros clientes, los consumidores, las entidades fiscalizadoras, entre otras".

Por su parte, el Jefe de la Oficina Regional de la SISS, Patricio Bustos comentó que en su calidad de autoridad está en contacto con los clientes de la empresa sanitaria en instancias de reclamos “en ese contexto, esta iniciativa permitirá institucionalizar los distintos puntos de vista y ponerlos a disposición en la mesa de trabajo”, explicó. 

Primera reunión de coordinación

En el marco del convenio suscrito, el viernes 17 de enero a las 10:00 horas, se realizará en las oficinas de ESSBIO de Membrillar Nº 499, la primera reunión de coordinación entre ODECU Libertador y ESSBIO, actividad a la que también asistiran la Superintendencia de Servicios Sanitarios SISS y SERNAC.  

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